भारत में अचानक हर जगह सस्ते AI वॉयस बॉट दिखाई देने लगे हैं

इस महीने की शुरुआत में, अल्फाबेट इंक के गूगल डीपमाइंड, माइक्रोसॉफ्ट कॉर्प और मेटा प्लेटफार्म्स इंक के कार्यकारी अधिकारी बेंगलुरु में भारत की शीर्ष AI स्टार्टअप्स में से एक के नए उत्पाद का अनावरण देखने के लिए इकठ्ठा हुए। इस उत्पाद को देखना महत्वपूर्ण था क्योंकि यह तकनीक की दिशा में एक बड़ा कदम साबित हो सकता है और यह भारत, जो दुनिया का सबसे बड़ा जनसंख्या वाला देश है, में तकनीक के उपयोग को बदल सकता है।

AI वॉयस बॉट

सर्वम AI, जिसे अक्सर भारत का OpenAI कहा जाता है, ने व्यवसायों के लिए एक ऐसा सॉफ़्टवेयर पेश किया जो ग्राहकों से केवल टेक्स्ट के बजाय बोले गए आवाज के माध्यम से बातचीत कर सकता है। यह तकनीक 10 स्थानीय भारतीय भाषाओं के डेटा से विकसित की गई है और इसे प्रति मिनट एक रुपए की कीमत पर बाजार में लाया गया है ताकि इसे ज्यादा से ज्यादा लोग इस्तेमाल कर सकें। इस कार्यक्रम में एक वीडियो के दौरान, अरबपति उद्यम पूंजीपति और सर्वम के निवेशक विनोद खोसला ने कहा, "ये वॉयस बॉट्स एक अरब लोगों तक पहुंच सकते हैं।"

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भारत ने पिछले दो वर्षों में, जब से ChatGPT लॉन्च हुआ है, वैश्विक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के उत्थान के साथ तालमेल बनाए रखने की कोशिश की है, लेकिन चैटबॉट्स को अक्सर देश की कई भाषाओं में डेटा की कमी के कारण सीमित कर दिया गया है। बड़े शहरों में रहने वाले लोग अंग्रेजी में चैटबॉट को टाइप कर सकते हैं, लेकिन भारत का अधिकांश हिस्सा ऐसा करने में सक्षम नहीं है। अब, एक बढ़ती हुई संख्या में स्टार्टअप्स यह उम्मीद कर रहे हैं कि स्थानीय भाषा के डेटा से निर्मित वॉयस बॉट्स भारत के बड़े हिस्से तक पहुंच सकते हैं और शायद अन्य देशों में भी उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं।

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इस प्रक्रिया में, ये स्टार्टअप्स भारत को एक ऐसा क्षेत्र बना सकते हैं जहां नए जनरेटिव AI उत्पादों का परीक्षण हो सके, हालांकि यह कुछ बाजारों में सुरक्षा चिंताओं को भी जन्म दे सकता है। AI वॉयस फीचर्स को शामिल करके, तकनीकी कंपनियां अधिक गतिशील और संवादात्मक सेवाएं बनाने की उम्मीद कर रही हैं, जो उपयोगकर्ताओं को वास्तविक समय में मौखिक रूप से प्रतिक्रिया दे सकें और कुछ कार्यों को स्वचालित कर सकें। भारत में, यह पहले से ही उपभोक्ता और व्यापारिक अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला में लागू हो रहा है।

हेलूकॉम टेक्नोलॉजीज का वॉयस बॉट पांच भारतीय भाषाओं में ग्राहक सेवा कार्यों को संभाल सकता है और नौकरी उम्मीदवारों की स्क्रीनिंग में मदद कर सकता है।

कोरोवर के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी अंकुश सभरवाल ने कहा, "दुनिया ने डिजिटल-फर्स्ट से मोबाइल-फर्स्ट और फिर AI-फर्स्ट की ओर कदम बढ़ाया, लेकिन आवाज तकनीक का उपयोग करने का सबसे स्वाभाविक तरीका है।"

कोरोवर का आस्क दिशा वॉयस बॉट इस महीने भारत की ट्रेन बुकिंग कंपनी, आईआरसीटीसी के लिए लाइव हो गया है। यह बॉट केवल आवाज के माध्यम से ट्रेन टिकट बुक कर सकता है और ग्राहक की ओर से भुगतान कर सकता है। सभरवाल ने कहा कि देश को ऐसे AI एजेंटों की जरूरत है जो सिर्फ जानकारी न दें, बल्कि कार्य भी कर सकें।

ग्नानी ने एक बॉट पेश किया है जो उधारदाताओं को संभावित ग्राहकों से उनकी वित्तीय आवश्यकताओं के बारे में बातचीत करने, व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने और उनके ऋणों की पात्रता निर्धारित करने में मदद करता है। यह स्टार्टअप भारत की सबसे बड़ी कार निर्माता कंपनियों में से एक, टाटा मोटर्स लिमिटेड के साथ भी काम करता है ताकि नई कार मॉडलों के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त कर सके और विस्तारित वारंटी और एक्सेसरीज़ बेच सके।

सर्वम के वॉयस बॉट्स मिश्रित-भाषा बातचीत को संभाल सकते हैं और ग्राहकों के लिए कार्य कर सकते हैं, जैसे कि अपॉइंटमेंट सेट करना और भुगतान की सुविधा प्रदान करना। कंपनी के लगभग 50 ग्राहक हैं, जिनमें श्री मंदिर शामिल हैं, जो एक धार्मिक ऐप है जिसे एंड्रॉइड प्ले स्टोर पर 10 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया गया है। सर्वम के वॉयस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, श्री मंदिर का ऐप विभिन्न मंदिरों में विशिष्ट अनुष्ठानों के लिए मार्गदर्शन कर सकता है और विभिन्न प्रकार की आशीर्वादों के लिए कैसे प्रार्थना की जाए, यह बता सकता है।

सर्वम के सह-संस्थापक विवेक राघवन ने कहा, "श्री मंदिर पर GPT-4 या क्लॉड को आजमाइए, मैं गारंटी दे सकता हूं कि यह काम नहीं करेगा।" उन्होंने इस बात का संकेत दिया कि OpenAI और Anthropic की अत्याधुनिक AI मॉडल्स में भारतीय भाषाओं के उच्चारणों के लिए पर्याप्त डेटा नहीं है, जिसमें क्षेत्रीय विविधताएं भी शामिल हैं।

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अमेरिका की कुछ प्रमुख AI कंपनियों, जिनमें OpenAI शामिल है, ने ऐसी तकनीक विकसित की है जो विश्वसनीय आवाज उत्पन्न कर सकती है, लेकिन उन्होंने इसे बाजार में लाने में धीमा काम किया है। OpenAI ने हाल ही में चेतावनी दी थी कि उसके वॉयस उत्पाद पर उपयोगकर्ता भावनात्मक रूप से निर्भर हो सकते हैं और यह भी कहा कि उसने नकल और कॉपीराइटेड ऑडियो उत्पन्न करने से रोकने के लिए कदम उठाए हैं। इस स्टार्टअप ने देरी के बाद कुछ सीमित उपयोगकर्ताओं के लिए नए वॉयस फीचर्स को रोल आउट करना शुरू कर दिया है।

चिंताओं के बावजूद, भारत के AI स्टार्टअप्स इस तकनीक को लेकर आशावादी हैं। ग्नानी के सह-संस्थापक और सीईओ गणेश गोपालन ने कहा, "विशिष्ट उपयोग के मामलों, भाषाओं और दर्शकों के लिए बनाई गई AI अधिक सटीक है, इसे चलाने में कम खर्चीली है और इसमें गलती की संभावना बहुत कम है।"

ये स्टार्टअप्स भारत पर केंद्रित हैं, लेकिन कुछ अंतर्राष्ट्रीय बाजारों पर भी नजर रख रहे हैं, जिनमें मध्य पूर्व और जापान शामिल हैं। वास्तव में, ग्नानी के वॉयस बॉट्स पहले से ही सिलिकॉन वैली के पास तैनात हैं, जो एक बड़े कैलिफ़ोर्निया-आधारित हार्ले-डेविडसन लीजिंग कंपनी को स्पेनिश-भाषी ग्राहकों तक पहुंचने में मदद कर रहे हैं।